Prazos (SLA)

Esse artigo tem como finalidade definir alguns prazos para os assuntos solicitados:

 

IMPORTANTE - Os prazos são contados em dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados não são incluídos no cálculo desses prazos.

Assunto	Prazo para conclusão
Ativação de Bandeira	24h úteis
Alteração Cadastral	24h úteis
Credenciamento PIX	24h úteis
Alteração de Adquirente	32h úteis
Análise de vendas e conciliação	32h úteis
Notas Fiscais	32h úteis
Atualização de Certificado Digital	24h úteis

Observação: Para que o prazo seja cumprido, é necessário que todos os dados necessários para a ação já estejam incluídos no chamado. Caso haja dados faltantes, o prazo poderá ser estendido.

SUBSTITUIÇÕES:

Produto	Prazo	Observação
Totem Smart I e II Pagseguro	Até 5 dias	Nenhuma
Totem Smart VM ( Stone)	Até 2 dias	Nenhuma
Totem Mini - Padrão	Até 2 dias	Nenhuma
Totem Mini - Personalizado	Até 15 dias	Sugerir ao cliente se ele prefere receber o acrílico posteriormente e enviar o padrão de primeiro momento
Totem VMLav Padrão	Até 2 dias	Nenhuma
Totem VMLav Personalizado	Até 15 dias	Sugerir ao cliente se ele prefere receber o acrílico posteriormente e enviar o padrão de primeiro momento
Totem 15 - Padrão	Até 2 dias	Nenhuma
Totem 15 - Personalizado	Até 15 dias	Sugerir ao cliente se ele prefere receber o acrílico posteriormente e enviar o padrão de primeiro momento
VMbox	Até 2 dias	Nenhuma
VMplug	Até 2 dias	Nenhuma

Observação: Lembrando que esses prazos podem sofrer alterações caso o cliente possua alguma pendência financeira ou fiscal, ou não assine o processo necessário para dar seguimento.

Observação 2: Os prazos indicados referem-se à disponibilização da VM para coleta pelos Correios. É imprescindível calcular o prazo final considerando também o tempo estimado de entrega dos Correios.

DADOS SENSÍVEIS E ATUALIZAÇÃO CADASTRAL:

Atualização Cadastral e Dados Sensíveis

72h úteis

TRANSFERÊNCIA DE TITULARIEDADE E CRÉDITO:

OBS: Desde que esteja tudo certo este é o prazo. Porém, se precisar corrigir algo, o prazo pode alterar.

Solicitação	Prazo
Transferência	6 dias úteis