Como renovar as credenciais dos clientes no Mercado Pago

Neste artigo explicamos como nossos clientes podem solicitar a renovação das credenciais do Mercado Pago.

A renovação das credenciais do Mercado Pago precisa ser feita quando elas apresentarem erro para gerar o QR Code na instalação.

1. A equipe de suporte precisa verificar se as credenciais do cliente estão válidas e se tem Redmine solicitando vinculação. Caso não estejam válidas, peça para que ele mande suas credenciais: public key e access token para o e-mail [e-mail] para vincular.

2. Valide se o CNPJ do cliente é o correto das credenciais no Redmine. 

3. Validar pelo postman se o cliente tem chave pix cadastrada e se está funcionando corretamente: se o cliente tiver uma chave pix cadastrada, podemos trabalhar com a hipótese que seja algum erro nela.

Neste caso, o cliente pode excluir e criar uma nova (pode ser aleatória).

4. Solicitar o teste de conectar em outra rede e ver se irá gerar o QR Code.

5. Testar adicionando o DNS da Google: configurar via VMconfig no totem ou vending na opção DNS. A equipe de suporte passará as orientações. 

6. Validar se o nome da máquina no VMpay está sem traços ou caracteres especiais.

7.  Reiniciar a box e enviar o comando de atualização. 

8. Validar se não é vending machine com Pinpad ipp320 (neste modelo pode não gerar o QR Code). Validar se não é vending machine com Pinpad PPC920 (neste modelo não gera QR Code e não é homologado). 

9. Após essas checagens, solicite ao cliente para renovar o access token seguindo o passo a passo abaixo: